Términos y Condiciones:

Los Programas de Servicio Universal ("Lifeline") otorgan descuentos en la factura mensual telefónica por la renta de un solo servicio, ya sea de línea fija o móvil, a los suscriptores que cumplen con los criterios de elegibilidad para este beneficio.  Los fondos de "Lifeline" provienen del Fondo de Servicio Universal Federal (administrado por USAC y la Comisión Federal de Comunicaciones) y del Fondo de Servicio Universal de Puerto Rico (administrado por SOLIX, Inc. y la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico).  La elegibilidad del usuario para recibir el subsidio dependerá de su participación en programas de asistencia cualificados o a base del criterio de ingreso establecido por las agencias antes mencionadas.  El Programa Federal ofrece un subsidio de $9.25 y el Programa Local ofrece un subsidio de $3.50, ambos por concepto del cargo de renta básica mediante el crédito correspondiente en la factura telefónica mensual.  Estos programas combinados ofrecen un crédito máximo de $12.75, el cual sólo puede ser aplicado a un servicio telefónico por unidad familiar.  El cliente acogido a este beneficio puede seleccionar la restricción para generar llamadas de larga distancia sin costo adicional. El solicitante comenzará a disfrutar del subsidio, una vez todos los documentos requeridos sean entregados y procesados por CLARO.  El cliente será notificado por escrito, si su solicitud es considerada no elegible.  Esta determinación podrá ser reconsiderada, conforme a las leyes y/o normas aplicables.

Este plan es solamente para aquellos clientes que sean elegibles y cualifiquen para el programa Lifeline. El número telefónico deberá estar a nombre del participante del programa de asistencia. La renta mensual se hará como una recarga automática por la cantidad de $12.75 para los clientes que cualifican bajo este programa. Esta recarga automática será hará cada 30 días. En los planes con renta mensual el cliente poseerá un paquete de minutos que estarán disponibles por 30 días a partir de la fecha de activación. En este plan para llamadas de larga distancia, "roaming", mensajes de texto, acceso a internet u otros servicios adicionales no incluidos en los planes, el cliente deberá depositar dinero adicional a la mensualidad. Para aquellos planes que incluyen mensajes de texto, estos no incluyen localmente o fuera de Puerto Rico mensajes de texto para participar en concursos ni MMS. Estos planes son para uso personal e individual y no para propósitos comerciales, comunitarios o de reventa. No pueden ser compartidos y Claro se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio sin previo aviso a cualquier persona por abuso o mal uso del servicio. Si el servicio pre-pagado no es utilizado durante un periodo de sesenta (60) días consecutivos, el beneficio de Lifeline será cancelado. Podrían aplicar cargos recurrentes o gubernamentales, los cuales están sujetos a cambio sin previo aviso.

Para ser elegible para el subsidio, el cliente deberá demostrar que ha sido cualificado para recibir ayuda de cualesquiera de los siguientes programas de asistencia: Programa de Asistencia Nutricional (PAN); Programa de Asistencia Médica ("Medic Aid"); Programa de Asistencia Federal para Vivienda (Sección 8); Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos; Programa Nacional de Almuerzo Escolar Libre de Costo; Programa de Asistencia Temporera a Familias Necesitadas; o Seguro Suplemental de Ingresos.  Con excepción de los participantes del PAN acogidos a la Inscripción Automática, es necesario presentar una certificación oficial de la agencia gubernamental que administra dichos programas.  El cliente que no participe de ninguno de estos programas de asistencia y que cualifique mediante el criterio de ingresos, deberá certificar el ingreso anual de todos los miembros de su unidad familiar utilizando los siguientes métodos: planilla estatal o federal, talonario de pago de tres meses consecutivos, durante un mismo año; declaración de beneficios del seguro social; declaración de beneficios de la Administración de Veteranos; declaración de beneficios de retiro o pensión; declaración de beneficios del Desempleo o del Fondo del Seguro del Estado; sentencia de divorcio o resolución de pensión alimentaria.  El cliente tendrá que certificar por escrito, bajo pena de perjurio, que la documentación presentada refleja la veracidad de los ingresos de su unidad familiar.  Además, el cliente deberá someter la Solicitud y Certificación de Servicio Universal debidamente completadas y firmadas, y presentar copia fiel y exacta de facturas recientes de luz, agua, televisión por cable o satelital, teléfono u otro que esté a nombre del solicitante y que evidencie su dirección residencial física permanente, además de su dirección postal.  También deberá presentar certificado de nacimiento, pasaporte o licencia de conducir.  El cliente deberá completar el formulario; "Formulario de Lifeline sobre Unidad Familiar" solamente en aquellos casos en que dentro de una misma dirección resida otra unidad familiar separada a la del cliente y en la cual uno de sus miembros reciba el subsidio "Lifeline".  Para efectos del subsidio, unidad familiar se define como un individuo o grupo de individuos que viven juntos en una misma dirección como una sola unidad económica y que comparten sus ingresos y gastos.  El cliente deberá notificar a CLARO en un término de treinta (30) días si por alguna razón dejara de cumplir con los criterios para recibir Lifeline incluyendo, según sea relevante, si ya no cumple con los criterios de elegibilidad para recibir el subsidio de Lifeline, ya sea por estar basado en ingresos o por su participación en alguno de los programas cualificados, por estar recibiendo más de un subsidio de Lifeline o porque otro miembro de su unidad familiar está recibiendo el beneficio de Lifeline.  En la eventualidad de que se mudara a otra dirección distinta a la informada en la solicitud, deberá notificar a CLARO la nueva dirección residencial dentro de un término de treinta (30) días luego de la mudanza, así como también cualquier cambio en su dirección postal. De proveer en la solicitud una dirección residencial temporera, el cliente deberá confirmarle la misma a CLARO cada noventa (90) días, y si dentro de treinta (30) días no responde a los intentos de CLARO para verificar su dirección, éste perderá el subsidio de Lifeline. El beneficio de Lifeline no es transferible y no puede transferirse a ninguna otra persona, incluyendo a otro consumidor de bajos ingresos.  En cualquier momento, CLARO podrá requerir la re-certificación de elegibilidad de manera continua, y no cumplir con esa re-certificación, resultará en la cancelación de la inscripción al programa y del subsidio.

Lifeline es un beneficio del gobierno federal y estatal y proveer información falsa o fraudulenta para recibir el subsidio de Lifeline está penalizado por ley y pudiera conllevar la cancelación del beneficio, la inelegibilidad permanente, la imposición de multas y/o cárcel.  El cliente deberá declarar bajo pena de perjurio e inelegibilidad permanente que según su mejor conocimiento, él o ella ni ningún otro miembro de su unidad familiar está recibiendo el subsidio de Lifeline por parte de ningún proveedor en otro teléfono alámbrico, inalámbrico, o de cualquier otra tecnología.

Para obtener más información sobre los requisitos del Programa de Servicio Universal de CLARO u obtener la Solicitud y Certificación de Servicio Universal, presione aquí.